Помогаю клиникам управлять процессами осознанно
и расти за счёт качества сервиса и доверия пациентов
и расти за счёт качества сервиса и доверия пациентов
Аудит и развитие контакт-центра
для медицинских учреждений
для медицинских учреждений
Почему это действительно важно
- Контакт-центр в медицине — это не только про звонки. Это голос пациента, его первое знакомство с клиникой и момент, когда формируется доверие. Именно здесь решается, останется ли человек вашим пациентом или уйдёт к конкурентам.
- Задержки с ответом, потерянные звонки или разрозненные ответы сотрудников напрямую бьют по выручке и репутации. Пациентам важны ясность, внимание и уважение, и именно контакт-центр формирует этот опыт.
- Моя задача — выявить слабые места, предложить понятные шаги и поддержать команду в изменениях. Я прихожу под конкретный запрос, потому что у каждой клиники свой контекст. Провожу аудит, формирую план, сопровождаю внедрение и контролирую показатели. Все рекомендации выполняет персонал ЛПУ — я остаюсь наставником и проводником изменений.
- При необходимости я подбираю технические решения и надёжных партнёров. Это позволяет клинике получать результат быстрее, не теряя качества. Мой подход — не про сокращения персонала, а про развитие компетенций, поддержку команды и рост бизнеса за счёт качественного сервиса.
Задумываетесь о подключении аутсорсингового колл-центра
или уже работаете с подрядчиком,
но результат не устраивает? Подбираю оптимальное решение, интегрирую его
в процессы клиники, обучаю под ваши стандарты и настраиваю прозрачный контроль качества. В итоге — партнёр, который работает как часть вашей команды.
или уже работаете с подрядчиком,
но результат не устраивает? Подбираю оптимальное решение, интегрирую его
в процессы клиники, обучаю под ваши стандарты и настраиваю прозрачный контроль качества. В итоге — партнёр, который работает как часть вашей команды.
Нужен подрядчик или новые инструменты, чтобы разгрузить операторов и гарантировать качество. Подбираю и внедряю аутсорсинговый контакт-центр, CRM и системы обработки обращений. Настраиваю чат-каналы, формы на сайте и автоматизацию, чтобы пациенту было удобно, а клинике — прозрачно.
Выбор поставщика
и автоматизация каналов
и автоматизация каналов
Аутсорсинг колл-центра
Наставничество и коучинг
Если руководитель вырос из оператора, ему часто не хватает управленческих инструментов. Я сопровождаю, обучаю
и даю систему, которая позволяет управлять контакт-центром профессионально.
и даю систему, которая позволяет управлять контакт-центром профессионально.
Оптимизация нагрузки
Внедряю распределение звонков, голосовые меню и аналитику. Помогаю руководителям видеть узкие места
и управлять потоками без перегрузки команды.
и управлять потоками без перегрузки команды.
Обучение операторов
Провожу практические тренинги: разбор реальных звонков, отработка сценариев общения, работа с возражениями
и дополнительные продажи. После обучения сотрудники работают увереннее, снижают количество ошибок
и повышают качество сервиса для пациентов.
и дополнительные продажи. После обучения сотрудники работают увереннее, снижают количество ошибок
и повышают качество сервиса для пациентов.
Работа с отзывами и негативом
Настраиваю системную работу
с обратной связью: от анализа жалоб
до ответов пациентам. Обучаю персонал превращать негативные обращения
в возможность укрепить доверие.
с обратной связью: от анализа жалоб
до ответов пациентам. Обучаю персонал превращать негативные обращения
в возможность укрепить доверие.
Хотите обсудить задачу вашей клиники?
Оставьте контакты, и я свяжусь с вами лично, чтобы предложить первые шаги.
