О профессиональном опыте
Управленческий опыт более 10 лет в клиентском сервисе, маркетинге и операционном управлении. Строила контакт-центры и процессы «под ключ», управляла командами от 30 человек. Эксперт в клиентском сервисе в здравоохранении, помогаю ЛПУ повышать качество взаимодействия с пациентами.
Узнать больше
О себе
Эксперт в клиентском сервисе в здравоохранении
Обладаю более чем 10-летним опытом в клиентском сервисе, маркетинге и операционном управлении. Строила контакт-центры и процессы «под ключ», управляла большими командами. Специализируюсь на улучшении качества обслуживания в здравоохранении, снижении количества жалоб и оптимизации пути клиента. Применяю комплексный подход: от аудита сервиса до внедрения CRM и контроля метрик.
Предоставляемые услуги
Аудит сервиса, разработка стандартов и обучение персонала, внедрение CRM и автоматизации, контроль метрик (NPS, SLA, CSI).
  • Аудит сервиса
    Анализ текущего состояния клиентского сервиса, выявление слабых мест и разработка рекомендаций.
  • Стандарты и обучение персонала
    Разработка стандартов обслуживания клиентов и проведение обучения персонала для повышения качества работы.
  • CRM и автоматизация
    Внедрение и настройка CRM-систем и других инструментов автоматизации для улучшения процессов и повышения эффективности.
  • Контроль метрик
    Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (NPS, SLA, CSI) для оценки качества клиентского сервиса и принятия управленческих решений.
Кейсы
Примеры успешных проектов, демонстрирующие опыт и достижения в клиентском сервисе.
Оптимизация работы контакт-центра
Стандартизация процессов и внедрение CRM для улучшения качества обслуживания клиентов.
Повышение качества клиентского сервиса в здравоохранении
Аудит сервиса, разработка стандартов, обучение персонала и контроль метрик для улучшения взаимодействия с пациентами.
Увеличение повторных визитов и среднего чека
Применение комплексного подхода для повышения лояльности пациентов и увеличения доходов медицинских учреждений.
Что вы получаете?
Результаты сотрудничества: улучшение взаимодействия с пациентами, снижение жалоб, рост повторных визитов и среднего чека.
  • Стандартизация и обучение персонала
    Разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение сотрудников для повышения качества работы.
  • Внедрение CRM
    Автоматизация процессов для улучшения взаимодействия с клиентами и управления данными.
  • Контроль метрик
    Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (NPS, SLA, CSI) для оценки качества сервиса.
  • Увеличение повторных визитов
    Разработка стратегий для повышения лояльности клиентов и увеличения повторных обращений.
  • Оптимизация среднего чека
    Повышение среднего чека по платным услугам без дополнительных затрат на рекламу.
  • Снижение количества жалоб
    Улучшение качества обслуживания для сокращения количества жалоб от клиентов.
  • Прозрачный путь клиента
    Создание понятного и удобного пути взаимодействия клиента с организацией.
Онлайн заявка
Оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Не указано
Не указано
Лид магнит
Write a section that highlights unique and interesting facts about the company. Share key milestones, fun tidbits, or notable achievements that showcase the company's growth and culture. Include details about the team, significant turning points, or quirky elements that make the company stand out. Keep the tone engaging and personal, offering a glimpse into the company's journey, values, and what sets it apart from others.
Контакты
Для установления связи с экспертом, специализирующимся на клиентском сервисе и взаимодействии с клиентами
Телефон: +7 ХХХ ХХХ-ХХ-ХХ
Электронная почта: example@example.ru
Изображения: Freepik, Unsplash [Brett Jordan, EqualStock, Marek Studzinski].

Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательскими соглашениями указанных сервисов. Вы можете удалить этот блок.
Made on
Tilda