Эксперт с более чем 13-летним опытом в клиентском сервисе, маркетинге и операционном управлении. Строила контакт-центры и процессы «под ключ», управляла командами от 30 до 200+ человек, проводила более 200 мероприятий ежегодно. Специализируется на клиентском сервисе в здравоохранении.
Связаться
Достижения
Обладаю более чем 13-летним опытом в клиентском сервисе, маркетинге и операционном управлении. Строила контакт-центры и процессы «под ключ», управляла командами от 30 до более чем 200 человек. Ежегодно проводила свыше 200 мероприятий.
Услуги
Аудит сервиса, обучение персонала, внедрение CRM и автоматизация процессов для повышения эффективности работы ЛПУ.
Аудит сервиса
Анализ текущих процессов обслуживания клиентов и выявление возможностей для улучшения.
Обучение персонала
Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников для повышения уровня клиентского сервиса.
Внедрение CRM
Подбор, настройка и интеграция CRM-системы для оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами.
Кейсы
Примеры изменений в качестве клиентского сервиса и взаимодействии с пациентами до и после внедрения предложенных решений.
Оптимизация работы контакт-центра
Стандартизация процессов и внедрение CRM для повышения эффективности и качества обслуживания.
Обучение персонала для улучшения сервиса
Разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение сотрудников для повышения уровня удовлетворённости клиентов.
Автоматизация процессов для снижения жалоб
Внедрение CRM и автоматизация рутинных задач для сокращения количества жалоб и улучшения взаимодействия с пациентами.
Свяжитесь с нами
Оставьте ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в удобное время.
