Обо мне
Управленец с опытом 13+ лет в клиентском сервисе, маркетинге и операционном управлении. Строила контакт-центры и процессы «под ключ»: от стандартизации ресепшн до внедрения CRM и аналитики. Управляла командами 30–200+ человек, проводила более 200 мероприятий ежегодно. Эксперт в области клиентского сервиса в здравоохранении. Помогаю ЛПУ повышать качество взаимодействия с пациентами, сокращать жалобы и выстраивать прозрачный путь клиента (Patient Journey).
Узнать больше
Почему это важно
Клиентский опыт в клиниках важен: улучшение сервиса увеличивает повторные визиты, средний чек и качество взаимодействия при снижении жалоб.
Повышение удовлетворённости пациентов
Улучшение клиентского опыта приводит к повышению лояльности пациентов и их готовности рекомендовать клинику другим.
Снижение количества жалоб
Эффективный клиентский сервис уменьшает количество претензий и негативных отзывов о работе клиники.
Увеличение повторных визитов
Оптимизация взаимодействия с пациентами способствует увеличению частоты их посещений клиники.
Рост среднего чека
Улучшение клиентского опыта может привести к увеличению объёмов платных медицинских услуг без дополнительных рекламных затрат.
Повышение эффективности работы персонала
Стандартизация процессов и обучение персонала в рамках улучшения клиентского сервиса способствуют повышению производительности труда.
Для кого мои услуги
Услуги для ЛПУ по улучшению взаимодействия с пациентами, снижению жалоб и оптимизации процессов.
  • Руководители ЛПУ
    Получат помощь в повышении качества взаимодействия с пациентами и оптимизации внутренних процессов.
  • Менеджеры по работе с клиентами
    Смогут улучшить навыки обслуживания пациентов и повысить уровень удовлетворённости клиентов.
  • HR-специалисты
    Получат поддержку в разработке стандартов работы и обучении персонала для улучшения клиентского сервиса.
  • Владельцы и управляющие медицинских учреждений
    Смогут оптимизировать процессы и увеличить прибыль без дополнительных затрат на рекламу.
Что я даю
Аудит сервиса, разработка стандартов и обучение персонала, внедрение CRM и автоматизации, контроль метрик.
  • Аудит сервиса
    Комплексный анализ текущего состояния клиентского сервиса для выявления слабых мест.
  • Разработка стандартов и обучение персонала
    Создание и внедрение стандартов обслуживания, обучение сотрудников для повышения качества работы.
  • Внедрение CRM и автоматизация
    Подбор и настройка CRM-систем, автоматизация процессов для повышения эффективности работы.
  • Контроль метрик
    Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности для оценки качества обслуживания.
Опыт работы: Менеджер по операционной деятельности в здравоохранении
Специалист по работе с клиентами в здравоохранении
Обо мне: За 13+ лет я занимался управлением в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и операционной деятельности. Я создавал и руководил контакт-центрами, внедрял CRM-системы и управлял командами от 30 до 200 человек.
Отзывы
Новости
Актуальные события и новости, связанные с деятельностью эксперта в области клиентского сервиса.
Полезные материалы
Статьи и материалы, которые помогут клиентам лучше понять важность клиентского опыта и способы его улучшения.
Основы клиентского опыта
Основные принципы и подходы к улучшению взаимодействия с клиентами.
Читать
Стандарты обслуживания клиентов
Как разработать и внедрить стандарты, повышающие качество обслуживания.
Читать
Роль CRM в клиентском сервисе
Как CRM-системы помогают автоматизировать и улучшить клиентский опыт.
Читать
Команда
Описание команды экспертов и специалистов, которые работают с экспертом или поддерживают его услуги.
  • Анна Смирнова
    Специалист по клиентскому сервису
    Telegram
    YouTube
  • Иван Петров
    Менеджер проектов
    Telegram
    YouTube
  • Мария Иванова
    Специалист по CRM
  • Сергей Николаев
    Аналитик
Контакты
Свяжитесь с нами по email, телефону или запишитесь на консультацию для получения подробной информации.
8 495 123-45-68
example@example.ru
г. Москва, ул. Центральная, д. 1
Изображения: Freepik, Unsplash [Cdn Pages, Marek Studzinski, Fotos].

Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательскими соглашениями указанных сервисов. Вы можете удалить этот блок.
Made on
Tilda