Для администраторов, врачей и младшего медперсонала. Учим говорить с пациентом по‑человечески, уверенно
и профессионально на ресепшн и в кабинете врача.
Тренинги по сервису: коммуникация, эмпатия, работа с возражениями
- В медицине, сервис — это часть помощи. Доверие пациента формируется ещё до приёма врача: в сообщении, на стойке ресепшен
и в кабинете. Именно качество коммуникации превращает обращение
в запись и повторный визит. - Часто администраторы и младший медицинский персонал, даже имея высшее образование, не обучались врачебной этике. Их навыки общения формируются на уровне интуиции. Врачи блестяще справляются
со своей задачей — лечить. Но сервис в медицине — это тоже часть помощи. - Невнятные ответы, отсутствие эмпатии и разная трактовка правил рождают жалобы и потери. А уверенная, уважительная коммуникация даёт ясность, снижает напряжение и укрепляет репутацию клиники.
- Задача меня и моей команды — обновить знания и навыки персонала через практику на реальных кейсах вашей клиники: сценарии, ролевые диалоги, обратная связь и закрепление навыков. Результат — единый стиль общения, меньше конфликтов и больше доверия.
- В медицине, сервис — это часть помощи. Доверие пациента формируется ещё до приёма врача: в сообщении, на стойке ресепшен и в кабинете. Именно качество коммуникации превращает обращение в запись и повторный визит.
- Часто администраторы и младший медицинский персонал, даже имея высшее образование, не обучались врачебной этике. Их навыки общения формируются на уровне интуиции. Врачи блестяще справляются со своей задачей — лечить. Но сервис в медицине — это тоже часть помощи.
- Невнятные ответы, отсутствие эмпатии и разная трактовка правил рождают жалобы и потери. А уверенная, уважительная коммуникация даёт ясность, снижает напряжение
и укрепляет репутацию клиники. - Задача меня и моей команды — обновить знания и навыки персонала через практику на реальных кейсах вашей клиники: сценарии, ролевые диалоги, обратная связь и закрепление навыков. Результат — единый стиль общения, меньше конфликтов и больше доверия.
Цена, сроки, «подумать», сравнение с конкурентами — отвечаем спокойно и убедительно.
Структура приёма, простые объяснения, завершение визита и дальнейшие шаги для пациента.
Ролевые диалоги, разбор реальных обращений и персональная обратная связь.
Как синхронизировать ресепшен, врачей и младший медперсонал, чтобы пациент слышал единый ответ.
Уместные рекомендации без давления: программы наблюдения, дополнительные услуги и сервисы.
Как слышать пациента, задавать хорошие вопросы и говорить человеческим языком.
Мы разрабатываем обучение под конкретный запрос: очные тренинги, онлайн‑сессии, вебинары и короткие видео‑лекции. Все программы адаптируются под реальные кейсы вашей клиники и задачи команды.
Мы разрабатываем обучение под конкретный запрос: очные тренинги, онлайн‑сессии, вебинары и короткие видео‑лекции. Все программы адаптируются под реальные кейсы вашей клиники и задачи команды.
чтобы предложить первые шаги.
