Независимая диагностика сервиса вашей клиники глазами пациента. Помогаем увидеть, где теряется доверие,
и как улучшить клиентский путь.
Тайный пациент
Почему это действительно важно
- Тайный пациент — это не про контроль ради контроля. Это способ увидеть клинику глазами пациента: как с ним разговаривают, сколько он ждёт, насколько понятен процесс записи и комфортен визит.
- Даже сильная команда не замечает рутинных ошибок, которые приводят к потере лояльности. Независимая проверка помогает выявить реальные точки трения — от ресепшена до кабинета врача.
- Этот инструмент нужен, чтобы не наказывать, а развивать. Результаты используются для роста компетенций персонала, улучшения процессов и выстраивания сервиса, который вызывает доверие.
Почему это действительно важно
- Тайный пациент — это не про контроль ради контроля. Это способ увидеть клинику глазами пациента: как с ним разговаривают, сколько он ждёт, насколько понятен процесс записи и комфортен визит.
- Даже сильная команда не замечает рутинных ошибок, которые приводят к потере лояльности. Независимая проверка помогает выявить реальные точки трения — от ресепшена до кабинета врача.
- Этот инструмент нужен, чтобы не наказывать, а развивать. Результаты используются для роста компетенций персонала, улучшения процессов и выстраивания сервиса, который вызывает доверие.
От момента записи до выхода из клиники. Измеряем удобство, скорость, информативность и эмоциональное восприятие сервиса.
Анализ телефонных разговоров, сообщений, очного общения. Проверяем, как сотрудники строят диалог, проявляют эмпатию и работают с возражениями.
Оценка коммуникации
Путь пациента
Поддержка внедрения
Команда экспертов сопровождает реализацию изменений, помогает персоналу адаптироваться и закрепить новые стандарты.
Разработка плана улучшений
Формируем дорожную карту изменений с фокусом на быстром эффекте
и поддержании высокого уровня клиентского опыта.
и поддержании высокого уровня клиентского опыта.
Обратная связь и разбор
Составляем подробный отчёт, проводим сессию с командой, объясняем результаты и формируем приоритеты для развития сервиса.
Аналитика точек контакта
Определяем, где возникают сбои: длительное ожидание, недопонимание, конфликтные моменты. Предлагаем конкретные шаги для улучшения.
С какими запросами приходят организации
Хотите обсудить задачу вашей клиники?
Оставьте контакты, и я свяжусь с вами лично,
чтобы предложить первые шаги.
чтобы предложить первые шаги.
