Эксперт по клиентскому опыту в медицине

Провожу аудит клиентского опыта в клиниках: анализирую все этапы взаимодействия с пациентом — от записи до обратной связи. Выявляю проблемы и даю практические решения, которые упрощают путь пациента и разгружают персонал. Помогаю внедрить изменения: настраиваю процессы, обучаю команду, фиксирую метрики. Результат: предсказуемый сервис, рост доверия и лояльности пациентов, укрепление репутации.

Услуги

Ежемесячные проверки: звонки/визиты, рейтинг операторов/регистратуры, горячие исправления.

Тайные звонки и визиты, CJM, разбор регламентов, бэклог улучшений и roadmap на 90 дней.

Популярная услуга

Чек‑листы допобследований, бандлы, pre/post‑visit коммуникации, реактивации, A/B тесты.

Контент‑стратегия, разбор профиля, сценарии Reels/шортсов, этика и реклама в медицине.

Коммуникация и эмпатия, работа с возражениями и негативом, сервис в кабинете врача.

Дозвон, очереди, скрипты, KPI, мотивация, предложения по IVR/омниканалу и QA‑процесс.

Популярная услуга

Популярная услуга

Этапы работы

Согласуем стоимость, календарный план и ожидаемые результаты по этапам. Прозрачные точки контроля и ответственные.

Смета и сроки

Проверяю ключевые точки контакта (звонок, запись, коммуникация на приёме, обратная связь) и даю первичный список рисков и «быстрых побед».

Поверхностный аудит — бесплатно

Заключаем договор, настраиваем доступы, запускаем план. Я сопровождаю внедрение и контролирую KPI.

Договор и старт работ

Определяем формат: комплексная диагностика/сопровождение или точечная услуга под одну конкретную задачу — без обязательной покупки пакета.

Конфигурация услуг

Обсуждаем ваши задачи и ограничения: цели, текущие метрики, процессы и роли. Формируем гипотезы улучшений.

Первичная консультация

Чем я реально помогаю

Дозвон, очереди, скрипты, KPI, мотивация, предложения по IVR/омниканалу и QA‑процесс.

• Первичная консультация

Обсуждаем ваши задачи и ограничения: цели, текущие метрики, процессы и роли. Формируем гипотезы улучшений.

• Поверхностный аудит — бесплатно

Проверяю ключевые точки контакта (звонок, запись, коммуникация на приёме, обратная связь) и даю первичный список рисков и «быстрых побед».

• Конфигурация услуг

Определяем формат: комплексная диагностика/сопровождение или точечная услуга под одну конкретную задачу — без обязательной покупки пакета.
·         Смета и сроки
Согласуем стоимость, календарный план и ожидаемые результаты по этапам. Прозрачные точки контроля и ответственные.
·         Договор и старт работ
Заключаем договор, настраиваем доступы, запускаем план. Я сопровождаю внедрение и контролирую KPI.

• Рост без перестройки процессов

Организация выросла, а процессы остались на прежнем уровне — нужен заметный рывок вперёд без «перегрева» команды.

• Есть процессы, но нет результата

Процессы формально работают, но не дают желаемого эффекта: конверсия, выручка и удовлетворённость не растут.

• Слишком «тяжёлые» и громоздкие процессы

Регламенты раздуты, много ручных операций и потерь времени — нужна оптимизация, стандартизация и автоматизация.

• Разрыв коммуникаций между подразделениями

Маркетинг, контакт‑центр, регистратура и врачи действуют врозь — пациент получает разные ответы на одном и том же пути.

• Запись и конверсия буксуют

Трафик есть, но запись просела; дозвон долгий, много потерянных вызовов и неявок.

• Негатив и жалобы

Отрицательных отзывов становится больше, репутация страдает, нет системной работы с обратной связью.